La digitalización de las administraciones públicas en España, ¿cuál es su situación actual?

La digitalización de las administraciones públicas en España, ¿cuál es su situación actual?

Por mucho que nos hablen de los beneficios de usar las nuevas tecnologías y de aplicarlas a nuestros negocios y a nuestra vida diaria, aún parece algo de otro mundo la incorporación absoluta de las Tics en los trámites oficiales. Un gran acierto de nuestro país ha sido la digitalización de las administraciones públicas en España.

Es cierto que se ha trabajado mucho en los últimos años por intentar digitalizar casi al 100% todas las instituciones públicas del país, llevando las gestiones a la comunidad digital. Internet nos ofrece múltiples posibilidades y servicios, pero aún, y especialmente las personas de mayor edad, se muestran reacias a entrar en Google para realizar ciertas operaciones que se consideran importantes. Otro tema a tratar sería si la digitalización de las administraciones públicas en España es suficiente o si se podría hacer algo por mejorar los servicios que éstas ofrecen.

Lo que no cabe duda es que cerrarse a Internet es un error. La digitalización ocupa un papel destacado en un sector tan importante para muchos, por desgracia, como es el Empleo. Que las Oficinas de Empleo ofrezcan la posibilidad de renovar nuestra demanda laboral, actualizar nuestro currículo o entrar en contacto directo con empresas que ofertan puestos de trabajo es un gran logro, ya que nos evita las largas colas interminables o tener que realizar la gestión de papeleo in situ. En la parcela de Sanidad, también supone un gran acierto la posibilidad de concertar citas con nuestro médico de cabecera por internet, eligiendo día y hora según nos conviniese. No obstante, en este sector se podría trabajar un poco más en cuanto a la digitalización de las administraciones públicas, aunque los presupuestos son los encargados de poner los límites a la tecnología. El 25% del presupuesto destinado a Sanidad va a parar a recursos humanos, el 18% a farmacias y el resto al funcionamiento diario, por lo que se invierte en tecnologías solo un 1%. Quizás fuese una gran ventaja mejorar ciertos servicios como la tele-asistencia o los gestores digitales de la demanda en pruebas diagnósticas.

La digitalización de las administraciones públicas en España dependerá de la gestión de cada Comunidad Autónoma, pues aunque en Andalucía se hayan hecho grandes avances, la gestión tecnológica no es una prioridad. Si miramos atrás en el tiempo, veremos como de dos años para acá España se encuentra a la cabeza en la implantación de la Administración electrónica, suponiendo una mejora en los procedimientos administrativos, ganando rapidez y eficacia y restando gastos económicos. El gobierno digital gana peso en nuestro país. En 2014, los estudios demostraban que el 76,5% de los trámites realizados por la Administración General del Estado habían sido por vía electrónica. Mejorar los trámites administrativos gracias a Internet permitirá al país ahorrar una media de 150 millones de euros anuales.

Quizás cuando hablamos de digitalización de las administraciones públicas en España se nos venga a la mente la Policía Nacional, la cual nos permite realizar todo tipo de gestiones a través de su página web, como la renovación del NIF. Además, y por si fuese poco, la Policía Nacional Española se posiciona como el cuerpo de seguridad con mayor número de seguidores en la red social Twitter en todo el mundo. Esto denota la importancia de las redes sociales en nuestras instituciones, pues permitirán un contacto directo y una asistencia de veinticuatro horas al día al ciudadano.

Una cosa está clara. Gracias a la digitalización de las administraciones públicas en España se logrará aportar una mayor transparencia, una mejor gestión y un modelo de democracia que tanta falta hace en los tiempos de crisis y corrupción en los que vivimos. El ciudadano, y tal y como se refleja en los sondeos que realiza el CIS de forma periódica, desconfía de sus políticos y de las administraciones públicas de España. Quizás ésta sea la forma a través de la cual los ciudadanos puedan sentirse más seguros, consultar las cuentas de sus respectivas regiones, comunicarse con ellas, ofrecer propuestas o bien rendir cuentas. La transparencia, la seguridad, la igualdad de oportunidades, un mejor acceso a la documentación y una interconexión entre administraciones son los grades beneficios de apostar por la digitalización de nuestras administraciones.

Hoy en día hemos trasladado la vida desde el mercado hasta la comunidad 3.0. Si no se digitalizan las administraciones públicas en España, facilitándonos los trámites diarios, ni están presentes en las redes sociales, entonces presentaremos un atraso tecnológico mundial y estaremos dejando de ofrecer un servicio, hoy en día básico, al ciudadano español.

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